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电话营销开口被拒怎么办?

电话营销开口被拒怎么办?
“对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝,面对这些问题的时候,也许你首先要思考的是:“我是否已经充分了解了客户的需求,抓住了客户的心理。”
 
在当下繁杂的商业社会里,有了客户电话号码资源抓住客户心理,建立信任永远是销售中最为核心的内容,在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明,也没有出示任何商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。正是如此,在电话营销中使用一些技巧,才能在短时间内抓住客户的心理变化,从而实现销售。
电话营销技巧
 
 
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声音技巧
 
1. 恰当的语速。销售人员最好与客户的语速相一致。电话营销中恰当的语速是实现交流的首要因素。有的销售人员只按照自己的语速,不考虑客户的接受程度,或快或慢,都会导致对方的反感。
 
2. 富有感情。电话销售人员容易犯的错误就是千篇一律,像机器人一样介绍公司和产品,没有任何感情,孰不知客户已经迫不及待地想挂断你的电话。
 
3. 热诚的态度。态度热情诚恳,才能让客户感受到你的真诚,才能在百忙之中听你把话说完,从而对你所销售的产品有进一步的了解,实现销售电话号码资源
 
介绍公司或产品的技巧
 
1. 面对“碰壁”,心态要好。电话销售人员要有好的心态,要有耐心,不要指望一个电话就能实现销售。面对“碰壁”要坦然面对,一般正常客户在第一次电话拜访时都会拒绝,被拒绝是电话营销的常态化状态,这就要求电话销售员要有好的心理素质,有锲而不舍、永不放弃的韧性。
 
2. 接受、赞美、认同客户的意见。电话销售人员要学会倾听,不应该只是自己一味地表达,要接受客户的意见,学会赞美客户的意见,因为人都有被赞美、被认同的欲望,这是人的本性,这样客户会觉得自己受到了尊重,利于继续往下交流。
 
3. 要学会回避问题。有时客户会在电话中直接问一些关于价格等敏感问题,作为一位有经验的电话销售人员电话号码资源,要学会回避客户的问题,绕开敏感问题,转而介绍自己公司或产品的优势,因为只有客户在充分了解你的产品特点后,才能判断你产品的价值,而不至于被报价吓跑。
 
4. 将客户的反对问题转变为我们的卖点。要善于挖掘客户反感的问题,有的客户可能购买过与你销售产品同类厂家的产品,这时就要求销售人员充分了解客户反对的问题,问题在哪儿需求也就在哪儿,我们把客户的问题解决了,销售也就实现了。

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